服務專線 : 02-2596-8155 service@izbuy.com.tw

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Q
:要如何退換貨?

依照消費者保護法規定,線上購物消費者享有商品出貨之後七天審閱期之保障(包含六日),提醒您審閱猶豫期並非試用期,退回商品時需保持原交付狀態且包裝完整,否則恕不接受退貨。

Q退換貨該注意什麼?

您可寄件到客服信箱 service@izbuy.com.tw 或於營業時間撥打客服專線 02-2596-8155 ,我們將有專人為您服務。

退換貨請自行寄回,運費自行負擔。退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含主機、附件、內外包裝、說明文件、贈品等)。

請以原使用之包裝紙箱將換貨或退貨商品包裝妥當,若該紙箱遺失,請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外,請勿直接在商品原廠外盒/箱書寫文字或黏貼他物。

請註明姓名、電話、地址、產品編號、退貨原因,貼於寄送外箱,勿直接貼於商品原廠外盒。

以下情形恕無法接受商品退換貨

  1. 收受之商品超過7天猶豫期

  2. 在不影響您檢查商品情形下,將商品包裝(含外箱)毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形

  3. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者

  4. 商品說明頁特別載明不可退貨之商品

  5. 五金工具相關商品因使用後即無法還原,故購買前請先確認,一經使用恕不退換(例如:已加熱過的烙鐵、已經剪裁使用的各類工具鉗、 線材…等等)

  6. 消保法規定經行政院公告之但書合理例外之情事
    1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期
    2. 依消費者要求所為之客製化給付
    3. 報紙、期刊或雜誌
    4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
    5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    6. 已拆封之個人衛生用品
    7. 國際航空客運服務

Q:收到貨之後商品有破損或瑕疵的狀況如何處理?

為確保您的退貨權益,收到貨品時請優先檢查外箱及內容物商品狀態。如發現有商品破損、瑕疵等情形,請於訂單到貨三天內 (到貨日算為第一天),提供損壞商品照片與運送外箱照片,並將檔案提供給客服人員,註明您的會員帳號與訂單號碼,我們將儘速為您處理後續事宜,或撥打izbuy愛你買服務熱線:02-2596-8155 , 由客服人員進行協助。

※其他退貨應注意事項:

  1. 商品退貨時,請於簽收貨品後7日內(含六、日)於營業時間內撥打02-2596-8155與本公司客服人員聯絡,本公司退貨皆以銷貨折讓進行,退貨時請附上銷貨折讓單,以利辦理退貨事宜
  2. 退貨的商品若有搭配本公司行銷活動所贈送的之贈品,必須於退貨時一併退還
  3. 部份商品基於智慧財產權保護、回復原狀困難、食品及個人衛生等因素, 商品一經拆封或經使用即可能影響退(換)貨權利,請消費者購買前務必確認清楚
  4. 本公司出貨之每箱/包裝之商品均經錄影監視封箱作業並以數位方式存證,客戶如對收到實際商品內容與交貨單記載之內容有疑慮時,會以調閱數位錄影核對作為實際出貨的依據
  5. 若於7日內需再加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,自行寄回商品損壞恕無法退貨,請確實驗收商品後再進行辦理退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算